پایان نامه با موضوع:
بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک:(مورد مطالعه شرکت های آنلاین شهر رشت)
رشته مدیریت گرایش بازاریابی
فایل ورد
تعداد صفحات: 147
چکیده
بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک:(مورد مطالعه شرکت های آنلاین شهر رشت)
نفوذ اینترنت در بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. بنابراین مشتریان بطور فزاینده طرفدار خریدهای آنلاین گشته اند و این موضوع به تدریج حضور اینترنت در شرکت های B2C به جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود برای سودآوری بلند مدت، سوق داده است. در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد. این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک را بررسی می کند. تحقیق حاضر بر روی 237 نفر از خریداران اینترنتی تلفن همراه انجام شده است و جامعه آماری شامل شرکت ها و نمایندگی های آنلاین شهر رشت می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی انجام گردیده و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام گرفته شد. یافته ها حاکی از آن است که اهمیت عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی از نظر مشتریان یکسان است تمامی عوامل از اهمیت یکسانی برخوردارند.
واژگان کلیدی: وفاداری الکترونیک ، اعتماد الکترونیک ، رضایت الکترونیک ، کیفیت الکترونیک ، خریدار آنلاین
فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه و کلیات طرح تحقیق.. 2
1-11 تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی طرح: 8
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق.. 12
2-1 مفهوم و تعاریف وفاداری.. 13
2-5 عوامل وفاداری الکترونیکی.. 16
2-6 عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی.. 17
2-8 استراتژی های مختلف وفاداری الکترونیک… 20
2-9 نقش فناوری اطلاعات در وفاداری مشتریان. 21
2-10-1 تعاریف رضایت مشتری.. 21
2-12 مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا 23
2-13 اهمیت رضایت مشتری و مفهوم آن در فضای الکترونیک: 24
2-13-1 تعاریف رضایت الکترونیک… 25
2-14 عوامل تعیین کننده رضایت الکترونیک: 25
2-14-1 عوامل موثر رضایت الکترونیک از دیدگاه میلر. 26
2-16-1 انواع بی اعتمادهای موجود در شهر الکترونیکی.. 28
2-18بررسی ریسک ها و تهدیدهای موجود در تجارت الکترونیک… 30
2-18-2 ریسک های حوزه حریم خصوصی و امنیت… 31
2-18-3 ریسک های حوزه خدمات مشتری.. 31
2-18-4 ریسک های حوزه فروشنده 31
2-18-5 ریسک های حوزه محصول. 31
2-20-1 کیفیت خدمات الکترونیک… 33
2-20-2 نیات رفتاری مشتریان. 33
2-20-4 وب سایت تجاری و عوامل کلیدی مهم در طراحی آن. 34
2-20-5 تقسیم بندی وب سایت ها 34
2-20-7 بازدید مجدد از سایت… 36
2-20-8 کیفیت فروشگاه های الکترونیکی.. 38
2-22 بازاریابی الکترونیکی.. 41
2-22-1تعریف و تکامل بازاریابی الکترونیکی.. 41
2-22-2اهداف بازاریابی اینترنتی.. 42
2-23عوامل موفقیت در فروش اینترنتی.. 43
2-26 ارتباط بین اعتماد الکترونیک، رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک… 45
2-28 کیفیت وب سایت و رضایت مشتریان. 47
3-1-1 تحقیق بر اساس هدف تحقیق.. 64
3-1-2 تحقیق بر اساس ماهیت و روش تحقیق.. 64
3-6-1 روش های جمع آوری اطلاعات.. 68
3-6-2 ابزار سنجش و نحوه طراحی آن. 69
3-6-3مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق.. 72
3-7 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 73
3-10روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 77
3-11شاخص های برازش مدل ساختاری.. 78
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 79
4-1-1 ویژگی های جمعیتشناختی.. 80
4-3 آزمون فرضیه های تحقیق.. 85
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 96
5-1 نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.. 97
5-4 پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی.. 101
5-5 محدودیت ها و مشکلات تحقیق.. 102
پروژه مشابه دارید؟
برای ثبت سفارش در سیمیا می توانید از طریق اپلیکیشن سیمیا، یا فرم ثبت سفارش در سایت اقدام کرده و یا از طریق ایمیل، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام اقدام نمایید.
اپلیکیشن سیمیا را از بازار و مایکت دانلود کنید.
سریع ترین راه پاسخگویی سیمیا، واتساپ می باشد. لینک واتساپ، اینستاگرام و تلگرام در پایین سایت وجود دارد.
نشانی ایمیل سیمیا simiya_ht@yahoo.com می باشد.
از برقراری تماس برای هماهنگی پروژه خودداری کنید، حجم بالای سفارشات به ما اجازه نمی دهد تا از طریق تلفن پاسخگوی شما عزیزان باشیم، حتما درخواست خود را به صورت مکتوب و از طریق یکی از راه های ذکر شده فوق ارسال نمایید، درخواست خود را به طور کامل و با تمام فایل ها و توضیحات لازم ارسال نمایید تا مدت زمان بررسی آن به حداقل برسد. پس از تعیین کارشناس، در اسرع وقت به شما پاسخ می دهیم.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.